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西安昌盛彩印有限责任公司
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参考始终强调保证客户满意度

(2012-11-6)   浏览数:3593

  笔者在某些也看到一些“专家”对参考退出中国市场的分析,不过在笔者看来这些分析堪称“狗屁不是首先,这些网站、这些“专家”其实根本没有和参考联系过,仅仅靠从慧聪网上扒到一些信息,就去妄加评论,实在让人感到其不负责任;再者,完全不了解参考运维模式的前提下,却妄谈参考的不合理之处,更让人觉得可笑。

  这里姑且不论这些可笑的评论,无妨了解一下参考真实存在问题。根据已经离开参考的内部人士介绍,认为参考在中国失败的主要原因在于经营模式的不适应和对员工素质的高估。

  首先说经营模式,中国是一个发展中的市场,虽然发展速度非常快、需求增长也非常旺盛,但是中国也是对于价格极其敏感的市场。客观地讲,参考是一家很追求品质的企业,这反映在很多方面,包括办公地点、包括印品质量也包括给予员工的工资。参考的服务对象基本是国际性的大企业,所以租的办公地点都是租金很高的CBD或者是其他大企业集中的办公区,这些地方租房,房租是自然居高不下。

  再者,参考始终强调保证客户满意度,有些时候给客户印错了东西,参考强调的一定重印,而且不计工本。这也使得参考的综合运营利息高出同行很多。

  对于参考的员工来说,其实参考真的一家很好的企业。不只工资比同行业高不少,而且压力不是很大。这些年参考的业务量一直很稳定,但是增长愉快。参考做业务,一般都是公司给他分现有的客户,即便不去主动开发新客户,也可以每月拿到很高的提成,久而久之这些人养成了惰性,也就不再主动去开发客户了另外,参考的浪费也很严重,员工的工资与浪费不挂钩,所以员工对于浪费不以为然,很难养成勤俭节约的意识。其实归根到底,还是参考有点高估了中国员工的素质。知情人透露。

  经营模式与管理模式未能与中国国情相结合,特别是员工方面呈现的人的问题,铸就了参考在中国的失败。

  其实一如麦当劳的失败一样,麦当劳的规章制度够严格了可是某些员工那里,执行起来就变了味道;麦当劳的员工倒是知道节约,但是这种节约却是把自己本应受到惩罚转嫁给了消费者。这是应该算是制度的问题,还是应该算是人的问题呢?

  很多人都知道美国公司普遍的工作氛围比较宽松的这种环境下更需要员工的自觉性,但是偏偏我自觉性达不到那样的高度。如果企业是好的企业、制度是好的制度,但是中国就失败,作为中国人,不是也应该扪心自问一下,不是真的该提高一下自身素质的时候了呢?难道我真的需要苛刻的制度和镣铐,才干协助自己约束自身的行为吗?

  对于凸版挂历印刷有限公司,因为无法得到进一步的信息,所以我无法对其关闭的真正原因进行分析,但是经营模式与管理模式不能与中国国情相结合,肯定也是重要的因素。

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